Самая лучшая продуктовая воронка Сейчас идет конференция Optimzation. Чел из агрегатора отелей рассказывал как они делали CJM:

идея -> вдохновение -> поиск вариантов -> покупка -> социальное признание

  • в таком духе, только этапов развития потребности было больше десятка и на каждом этапе расисаны эмоции, сомнения, ожидания и пр. На серьезных щах говорит, как им это помогло понять какую фотку отеля показать первую. Это, безусловно, очень важно /s.

Для конкретного продукта - агрегатора отелей - чистой воды дроч на инструмент. Создание сакральности из пустоты, удобный способ обосновать и цементировать бюджет. Цена на отель - вот что волнует пользователя. И все производные от цены: бонусные балы, кэшбэки, бесплатные отмены. Вменяемый ui/ux в 2020 уже отраслевой стандарт, а не конкурентное преимущество.

Всеми остальными этапами развития потребности вы не управляете. Захотите вести пользователя по всей воронке: сверху - превратитесь в СМИ, снизу - в соц.сети.